העסק רצה יותר פניות – אבל הבעיה לא הייתה בקמפיין

לא כל קמפיין שלא מצליח הוא קמפיין גרוע.

לפעמים הבעיה נמצאת במקום אחר לגמרי.

זה בדיוק מה שקרה עם בעל עסק בתחום שירותי הגז שפנה אליי לאחר שכבר ניסה לפרסם בגוגל.

מה הייתה הבעיה?

בעל העסק השקיע בבניית אתר חדש ולאחר מכן התחיל לפרסם בגוגל באמצעות איש שיווק אחר.

אבל למרות ההשקעה באתר ובפרסום, התוצאות לא היו כפי שציפה.

הפניות היו מעטות, אחוז ההמרה היה נמוך והוא הרגיש שהקמפיין פשוט לא עובד.

בשלב הזה הוא פנה אליי כדי להבין מה לא עובד.

למה לא רצתי ישר לקמפיין?

כאשר אני מקבל חשבון פרסום חדש, אני לא מתחיל בבדיקת המודעות.

אני מתחיל בבדיקת האתר.

הקמפיין הוא רק החלק שמביא את הגולש לאתר.

אבל האתר הוא זה שצריך להפוך את הגולש לפנייה.

לכן החלטתי קודם לבדוק את האתר עצמו.

מה גיליתי?

בעל העסק היה משוכנע שהבעיה היא בפרסום, אבל כבר אחרי כמה דקות באתר הבנתי שיש סיכוי לא קטן שהגולשים בכלל לא נשארים מספיק זמן כדי ליצור קשר.

למרות שהאתר היה חדש יחסית, העיצוב שלו הרגיש מיושן ולא מקצועי.

האתר לא שידר את רמת השירות שבעל העסק באמת מעניק ללקוחותיו, ובחלק מהעמודים היה קשה להבין במהירות אילו שירותים העסק מספק.

כמו שקורה אצל הרבה גולשים היום, אם האתר לא יוצר רושם טוב בשניות הראשונות – חלק מהמבקרים פשוט ממשיכים לאתר הבא.

בנוסף לכך גיליתי מספר בעיות נוספות:

• לא היה ברור מספיק אילו שירותי גז העסק מספק.
• חלק מהמידע החשוב היה חסר.
• לא היו דפי שירות מסודרים.
• ההנעה לפעולה הייתה חלשה.
• לא הייתה מדידה מסודרת של פניות ופעולות באתר.

במילים אחרות, הקמפיין הצליח להביא גולשים לאתר, אבל האתר עצמו לא היה מוכן מספיק כדי להפוך אותם לפניות.

מה עשינו?

במקום להתחיל מיד בשינויים בקמפיין, החלטנו קודם לחזק את התשתית.

שיפרנו את מבנה האתר.

חידדנו את המסרים.

סידרנו את השירותים בצורה ברורה יותר.

חיזקנו את אזורי יצירת הקשר.

והכנו את האתר למדידה נכונה של פניות.

רק לאחר שהאתר היה מוכן יותר לקבל תנועה, עברנו לשלב הבא.

מה אפשר ללמוד מהמקרה הזה?

הרבה בעלי עסקים בטוחים שאם הקמפיין לא עובד, צריך להחליף מודעות, להגדיל תקציב או להחליף איש שיווק.

לפעמים זה נכון.

אבל לפעמים הקמפיין דווקא עושה את העבודה שלו.

הוא מביא את האנשים הנכונים.

הבעיה מתחילה ברגע שהם מגיעים לאתר.

לכן לפני שאני נוגע בקמפיין, אני בודק קודם את התשתית שעליה הוא יושב.

כי גם הקמפיין הטוב בעולם לא יכול לפצות על אתר שלא מוכן לקבל לקוחות.