איך שיפרנו את איכות הפניות בקמפיין של חברת ניקיון – בלי להגדיל את התקציב

אחת הטעויות הנפוצות ביותר בפרסום בגוגל היא להסתכל רק על כמות הפניות.

בפועל, השאלה החשובה יותר היא האם הפניות שמגיעות באמת רלוונטיות לעסק.

באחד הפרויקטים שניהלתי עבור חברת ניקיון המתמחה בניקיון דירות חדשות וניקיון לאחר שיפוץ, כמות הפניות הייתה סבירה, אך חלק משמעותי מהן לא התאימו לשירותים שהחברה מספקת.

מה הייתה הבעיה?

לאחר בדיקה של השיחות והפניות שהתקבלו, גילינו שחלק גדול מהמתעניינים חיפשו שירותים אחרים לחלוטין, כגון:

• עוזרות בית לניקיון קבוע.
• ניקיון משרדים על בסיס קבוע.
• ניקיון חדרי מדרגות בבניינים משותפים.
• שירותי אחזקה וניהול מבנים.
• שירותי ניקיון שוטפים לעסקים.

למרות שכל התחומים קשורים לעולם הניקיון, הם אינם חלק מהשירותים שהלקוח מספק בפועל.

התוצאה הייתה בזבוז זמן על שיחות לא רלוונטיות ופגיעה ביעילות הקמפיין.

מה עשינו?

בשלב הראשון עברנו על מונחי החיפוש והשיחות שהתקבלו מהקמפיין.

לאחר מכן ביצענו מספר שינויים:

עדכון מסרי הפרסום

שינינו את נוסחי המודעות כך שידגישו בצורה ברורה יותר את השירותים שהחברה מספקת:

• ניקיון דירות חדשות.
• ניקיון לאחר שיפוץ.
• ניקיון לפני אכלוס.
• ניקיון יסודי חד פעמי.

המטרה הייתה לסנן מראש גולשים שמחפשים שירותי ניקיון קבועים.

הוספת מילות מפתח שליליות

הוספנו רשימה רחבה של מילות מפתח שליליות הקשורות לשירותים שאינם רלוונטיים לעסק.

כך הצלחנו לצמצם משמעותית הופעות בחיפושים שאינם תואמים את השירותים שהלקוח מספק.

ניתוח מתמשך של מונחי החיפוש

גם לאחר השינויים המשכנו לעבור באופן קבוע על מונחי החיפוש בפועל ולזהות הזדמנויות נוספות לשיפור.

מה אפשר ללמוד מהמקרה הזה?

לא תמיד הבעיה היא בתקציב.

לפעמים הקמפיין מצליח להביא פניות, אבל הפניות אינן מתאימות לעסק.

לפני שמגדילים תקציב פרסום, חשוב להבין:

• מי באמת פונה?
• אילו חיפושים מפעילים את המודעות?
• האם המסרים במודעות ברורים מספיק?
• האם קיימת רשימת מילות מפתח שליליות מעודכנת?

במקרים רבים, שיפור איכות הפניות יכול להיות משמעותי יותר מהגדלת כמות הפניות.

זו אחת הסיבות שאני מקפיד לבדוק לא רק כמה פניות מתקבלות, אלא גם האם הן באמת מתאימות לעסק ולשירותים שהוא מספק.